Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen bei Nonaiadwell mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Sie betrifft insbesondere Möbel wie Essstühle, Barhocker, Couchtische sowie Tisch- und Stuhl-Sets.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie unter den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen.

1. Rückgabezeitraum

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail. Rücksendungen ohne vorherige Prüfung und Rücksendeanweisung können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet oder bearbeitet werden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann angenommen werden, wenn der Artikel:

  • unbenutzt, sauber und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist,

  • keine deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken, Kratzer oder Beschädigungen aufweist,

  • möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird,

  • vollständig ist, einschließlich aller Zubehörteile, Schrauben, Montageelemente, Anleitungen und sonstigen Bestandteile,

  • nicht durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Lagerung beschädigt wurde.

Bei Möbeln bitten wir Sie, die Ware sorgfältig zu verpacken, damit Transportschäden auf dem Rückweg möglichst vermieden werden.

Artikel, die beschädigt, deutlich benutzt, unvollständig, stark verschmutzt oder nicht ausreichend verpackt zurückgesendet werden, können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein oder nur zu einer teilweisen Rückerstattung berechtigen.

3. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keine direkte Umtauschabwicklung an.

Aufgrund von Bestands-, Logistik- und Bestellprozessen können wir einen Artikel nicht unmittelbar gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder eine andere Größe austauschen. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, den erhaltenen Artikel nach den Rückgaberegeln zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

4. Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde. In diesem Fall erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Sie können den Artikel nach Erhalt innerhalb von 45 Tagen gemäß unserem Rückgabeprozess zurücksenden, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

5. Rückgabe- und Rückerstattungsprozess

Anfrage stellen

Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an: helpdesk@nonaiadwell.com

Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte folgende Informationen an:

  • Bestellnummer,

  • Name und Kontaktdaten,

  • Grund der Rückgabe oder Rückerstattung,

  • Fotos oder Nachweise, falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, des angegebenen Grundes und des Zustands der Ware. Falls weitere Informationen benötigt werden, kontaktieren wir Sie per E-Mail.

Rücksendeanweisung und Rücksendeetikett

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, senden wir Ihnen per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett sowie weitere Rücksendehinweise zu.

Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Bitte bringen Sie das ausgedruckte Etikett gut sichtbar auf dem Paket an.

Rücksendung der Ware

Senden Sie den Artikel gemäß den erhaltenen Rücksendehinweisen zurück. Bitte achten Sie darauf, dass alle Teile vollständig und sicher verpackt sind.

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit der Ware. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode ein.

6. Rücksendekosten und Gebühren

Wenn die Rückgabe freiwillig erfolgt, zum Beispiel weil Ihnen der Artikel nicht gefällt, Sie versehentlich den falschen Artikel bestellt haben oder die Größe nicht passt, können Rücksendekosten oder damit verbundene Gebühren ganz oder teilweise von Ihnen zu tragen sein. Diese Kosten können je nach Fall direkt bezahlt oder vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Wenn die Rückgabe auf einen Produktmangel, einen Transportschaden oder eine falsche Lieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung reduziert oder abgelehnt werden kann, wenn der zurückgesendete Artikel beschädigt ist, deutliche Gebrauchsspuren aufweist, Zubehör fehlt, die Verpackung erheblich fehlt oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.

7. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.

Bitte senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer,

  • eine kurze Beschreibung des Problems,

  • Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts,

  • falls vorhanden, weitere relevante Nachweise.

Je nach Situation prüfen wir, ob eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine Rücksendung erforderlich ist.

8. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Rückerstattungen werden über den ursprünglichen Zahlungsweg abgewickelt und an die Zahlungsmethode zurückgesendet, die beim Kauf verwendet wurde.

Nachdem wir die Rückerstattung eingeleitet haben, hängt die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab. Darauf haben wir keinen direkten Einfluss.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Stornierungen erreichen Sie uns unter:

Kontaktadresse: ZIMMER 205, MIYAKO CRYSTAL HOTEL, 126 NISHIZATO, HIRARA, MIYAKOJIMA, PRÄFEKTUR OKINAWA 906-0012, JAPAN

E-Mail: helpdesk@nonaiadwell.com
Telefon: +81 (709) 474 0171
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr